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网上开店如何留住优质顾客？
小黑黑 发表于 2007-08-12 13:56:17
网上商店，没有机会与顾客面对面交流，留住顾客难度很大。所以开展会员制营销、开展客户忠诚管理，就显得非常重要。
保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5；
向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%；
客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85%；
企业60%的新客户来自现有客户的推荐。
国外零售业开展客户忠诚管理通行而有效的办法是：给顾客积分奖励。一方面积分产生黏性。一方面通过积分记录来分析顾客，实现差异化待遇。根据美国市场研究的数据，会员忠诚管理对客户行为的影响：
参加会员积分的客户平均多花了27%的开销。
75%～80%的客户原先到处购物，参加会员积分后就在固定的商家购物了。
50%的客户表示参与了会员积分后不想转移到其他商家。
56%～60%的客户在商家退出积分计划后，在该商家的消费降低了30%。
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